Deelprogramma 4.1: Dienstverlening
Doelen Deelprogramma 4.1: Dienstverlening
Doel 1: We stellen onze inwoners en ondernemers centraal. We zijn er voor onze inwoner en ondernemer en richten onze dienstverlening in vanuit hun perspectief;
Doel 2: Onze inwoners en ondernemers ervaren één gemeente. We spreken met één mond en houden oog voor de menselijke maat;
Doel 3: Informatie en gegevens inzichtelijk op één centrale plek. Voor goed contact tussen inwoner en gemeente zijn de actuele behoeften en de juiste beschikbare informatie van groot belang. Op deze manier hoeven inwoners maar één keer hun verhaal te doen, ongeacht wie ze spreken;
Doel 4: Het contact is kanaalonafhankelijk. De inwoner of ondernemer kiest het gewenste contactkanaal, waarbij deze kanalen allemaal naadloos op elkaar zijn aangesloten. We schrijven in duidelijke taal en voldoen aan wettelijke toegankelijkheidseisen;
Doel 5: Digitaal waar kan, fysiek waar nodig. Wij zorgen voor een optimale digitale dienstverlening waar men snel en goed geholpen wordt. Wij zijn er daarbij als gemeente voor al onze inwoners: De fysieke dienstverlening blijft vindbaar en beschikbaar;
Doel 6: Proactief en Preventief. Vanuit onze functie als dienstverlener willen we niet alleen reageren op de vraag van buiten, maar ook proactief zijn in onze hulp aan inwoners die daar recht op hebben.
E ffect indicator(en) | Behaald | Behaald | Beoogd | Behaald 2023 |
|---|---|---|---|---|
Waardering inwoners algehele gemeentelijke dienstverlening. | 6,9 | 7,1 | 7,0 | 6,8 |
Prestatie-indicatoren
De prestatie indicator(en) meten de voortgang van de resultaten zoals opgenomen in de activiteitentabel. Het deelprogramma bestaat uit één beleidsveld: Dienstverlening.
Prestatie indicator(en) | Behaald | Behaald | Beoogd | Behaald 2023 |
|---|---|---|---|---|
Klanttevredenheid publieksbalie Harm Buiterplein. | 8,0 | * | 8 | 8,0 |
Klanttevredenheid publieksbalie Kreupelstraat. | 8,3 | * | 8 | 8,7 |
Klanttevredenheid publieksbalie Haren. | 7,9 | * | 8 | 8,1 |
Klanttevredenheid Website. | 7,1 | 7,1 | 7,5 | 7,0 |
Klanttevredenheid telefoonnummer 14 050. | 7,3 | 7,4 | 7,5 | 7,4 |
% Terugbellen binnen 1 werkdag. | 73% | 75% | 80% | 70% |
% Terugbellen binnen 2 werkdagen. | 82% | 82% | 80% | 81% |
Gemiddelde wachttijd balie (op afspraak) norm: 5 min. | - | - | Maximaal 5 min | 2:17 |
Gemiddelde wachttijd balie (vrije inloop) norm: 15 min. | - | - | Maximaal 15 min | 6:36 |
Toelichting en bron
Indicator en (eventueel) nadere toelichting: | Bron |
|---|---|
Klanttevredenheid publieksbalie Harm Buiterplein. | Kcmsurvey.com |
Klanttevredenheid publieksbalie Kreupelstraat. | Kcmsurvey.com |
Klanttevredenheid publieksbalie Haren. | Kcmsurvey.com |
Klanttevredenheid Website. | Kcmsurvey.com |
Klanttevredenheid telefoonnummer 14 050. | Via kcmsurvey.com |
% Terugbellen binnen 1 werkdag. | Zaaksysteem (e-Suite) |
% Terugbellen binnen 2 werkdagen. | Zaaksysteem (e-Suite) |
Gemiddelde wachttijd balie (op afspraak) norm: 5 min. | Orchestra |
Gemiddelde wachttijd balie (vrije inloop) norm: 15 min. | Orchestra |