Relevante ontwikkelingen
In 2023 zijn er mooie stappen gezet met onze dienstverlening, allen gericht op het prettiger en sneller helpen van onze inwoners en ondernemers. Bij het Klant Contact Centrum zijn we gaan werken met een kort keuzemenu, waardoor we inwoners veel beter direct kunnen koppelen aan een medewerker van de juiste expertise. Bij Burgerzaken is er onder andere geïnvesteerd in meer persoonlijke hostmanship (klantontvangst) en zijn er ook dit jaar weer meer producten digitaal afgenomen. Het aantal fysieke baliebezoeken neemt af, maar de inwoners die wel langskomen hebben complexere vragen die vaker om maatwerk vragen. Tenslotte is in 2023 ons nieuwe digitale dienstverleningsportaal Mijn Groningen live gegaan. Met dit portaal hebben we het juiste kanaal gelanceerd om duidelijk en toegankelijkheid onze digitale dienstverlening aan te bieden.